Modèle pour bon de cadeau sur PowerPoint
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Bons cadeaux : un marché toujours en pleine expansion
Article rédigé par : Hicham Ouakrouz
À une époque où les paiements se font instantanément et en temps réel, il est étrange de constater que les sociétés proposant des bons cadeaux prépayés continuent de voir le jour et de se développer considérablement.
De prime abord, le recours à ce type de bons ne peut comporter que des désavantages. En effet, celui-ci convertit une monnaie liquide en un objet aux propriétés moins attrayantes (c'est-à-dire qu'il ne peut être consommé que dans certains magasins, voire dans un seul, et qu'il est généralement limité dans le temps). Pourtant, les bons cadeaux ne manquent pas de motifs justifiant leur existence.
En effet, dans de nombreux pays, les employeurs jouissent d'un avantage fiscal pour ce type de bons cadeaux offerts à leurs employés ou à leurs relations d'affaires. Évidemment, les autorités limitent le montant et la fréquence de remise de ces bons ( généralement réservés à des occasions spécifiques) ainsi que les lieux où ils peuvent être consommés ( uniquement sur le territoire national), mais il s'agit tout de même d'un outil particulièrement intéressant pour les entreprises.
Une solution efficace au dilemme “don d’argent liquide” ou “remise d’un cadeau spécifique”
Un bon cadeau offre également un bon compromis entre le don d'argent (mal perçu socialement) et la remise d'un cadeau spécifique, car les deux aspects posent des problèmes auxquels ce dernier apporte une solution efficace.
Il n'est donc pas surprenant que les bons d'achat soient un cadeau populaire à offrir et à recevoir. Aux États-Unis, ils sont le cadeau le plus recherché par les femmes et le troisième par les hommes.
Nombreux sont encore ceux qui pensent qu'il est facile et impersonnel d'offrir un bon cadeau en raison de son caractère trop proche du don d'argent liquide. Il est toutefois important de considérer qu'entre les deux extrêmes que sont le don d'argent et le choix d'un cadeau ou même la fabrication d'un cadeau par soi-même, il existe toute une gamme d'options. Pour simplifier, nous pouvons classer ces options selon deux axes :
Le degré de personnalisation
Si un cadeau choisi ou fait à la main peut être très personnel, il existe également des options pour rendre les cadeaux en espèces plus personnels, par exemple :
- Ajoutez une carte écrite en papier, une petite lettre ou même une photo ou un film au cadeau.
- Certaines banques offrent déjà la possibilité de lier une carte cadeau à un virement. Le destinataire recevra non seulement l'argent, mais aussi la carte cadeau, ce qui permet de rendre le transfert d'argent moins transactionnel. Certaines banques ont même prévu la possibilité pou le destinataire de répondre par un mot de remerciement.
- Ajoutez de l'argent sur une carte prépayée, qui peut être personnalisée (par exemple, une belle photo sur la carte en plastique). Ces cartes dites "à boucle ouverte" ou "en réseau" peuvent être utilisées dans n'importe quel magasin acceptant une carte bancaire.
Offrir un bon cadeau (surtout lorsqu'il est accompagné d'une note personnelle) va plus loin, car le donateur a également pris le temps de réfléchir au bon cadeau (associé à un réseau d'acceptation) qui conviendrait le mieux au destinataire.
La Liquidité du don
Alors que le cash est totalement liquide, un bon cadeau peut offrir un large éventail d'options de liquidité. Certains bons-cadeaux ne peuvent être utilisés que dans un magasin spécifique, tandis que d'autres peuvent être utilisés dans un grand nombre de magasins (d'une certaine ville, région, secteur, chaîne...). Nous pourrions toutefois dire que (généralement) moins un bon cadeau est liquide, plus il est personnalisé (car le donneur doit mieux connaître les préférences du bénéficiaire).
Voilà pourquoi les sociétés de bons cadeaux tâchent de se différencier par un positionnement spécifique sur ces axes. Les options les plus courantes sont les suivantes :
- Offrir un agréable certificat ou une carte en plastique, éventuellement emballé dans une élégante boîte cadeau.
- Personnaliser le certificat ou la carte, en ajoutant le nom du destinataire, un message personnel, une photo ou un film. Beaucoup de ces sociétés offrent également la possibilité d'adapter le style au destinataire et/ou à l'occasion du cadeau.
- Permettre de sélectionner les commerçants où le bon d'achat peut être utilisé. Cela peut se faire en émettant différentes boîtes de bons ou en sélectionnant numériquement le ou les commerçants cibles. Des exemples classiques sont les bons d'expérience (comme GiftForYou, Vivabox, Bongo, Cadeaubox) et les bons spécifiques à un magasin (comme Zalando, Bol.com, Amazon, iTunes, Netflix, MediaMarkt, HEMA, IKEA...). Dans le cas des bons d'expérience, le coffret cadeau peut également inclure un beau livre expliquant les différentes options où le bon peut être utilisé, ce qui augmente la personnalisation.
- Éviter de montrer le montant sur le bon, ce qui le rend plus acceptable socialement. Au lieu de cela, le bon contient un identifiant scannable (par exemple un code QR), qui fait le lien avec le solde du bon. L'un des principaux problèmes que pose ce système est la crainte des donateurs que le montant n'ait pas été correctement crédité sur la carte cadeau. Pour le surmonter, des solutions existent, offrant davantage de garanties au donateur. Par exemple, lui permettre de scanner également la carte.
Plus les bons cadeaux sont simples et sécurisés, mieux c’est
Si le positionnement d'un bon d'achat sur les deux axes ci-dessus reste un choix (il n'y a pas de bonne réponse), les bons en question se distinguent également par leur simplicité et leur sécurité quant à leur commande, leur remise, leur activation (le cas échéant) et leur utilisation. Sur ces caractéristiques, il est clair que plus le bon est simple et sécurisé, plus il est efficace.
En règle générale, la sécurité et la simplicité se manifestent par les caractéristiques suivantes :
- accepter les paiements complémentaires, ce qui revient à permettre de payer chez un commerçant une partie de la transaction avec un bon cadeau et le reste avec un autre mode de paiement.
- Permettre les paiements partiels, c'est-à-dire éviter que le bon cadeau n'ait à être utilisé dans son intégralité, mais permettre que seule une partie du solde du bon cadeau soit utilisée et que le reste soit utilisé ultérieurement, voire dans un autre magasin.
- Une protection adéquate en cas de fraude, de perte ou de vol. Cela peut se faire via une numérisation du bon cadeau, sa protection par un code PIN, l'absence d'informations d'identification transmises en clair lors du paiement, le rendre nominatif…
- La facilité de conserver le bon, par exemple en le scannant (pour l'avoir sur le smartphone) ou en le présentant sous la forme d'une petite carte plastique qui se glisse facilement dans le portefeuille.
- Il convient d'éviter de s'inscrire auprès de la société émettrice du bon en tant que bénéficiaire du bon, à moins qu'il n'y ait un réel avantage pour vous (comme une augmentation de sa valeur). Non seulement un tel enregistrement représente un effort supplémentaire, mais la plupart des gens préfèrent ne pas partager leurs données personnelles sans que cela soit vraiment nécessaire.
- Faciles à commander, c'est-à-dire que la commande d'un bon cadeau doit être rapide et simple, avec des fonctions conviviales comme la personnalisation, la mise en place d'un cadeau de groupe, la possibilité de choisir parmi différentes options de livraison (livraison numérique, certificat à imprimer, boîte cadeau...), la livraison à une date spécifique... En outre, à chaque étape du cycle de vie du bon d'achat, les conditions qui lui sont applicables et les modalités relatives à son utilisation doivent être très claires (pour le donateur et le bénéficiaire).
- Envoi de rappels, c'est-à-dire envoi automatique de rappels au bénéficiaire concernant des informations pertinentes liées à un bon d'achat en sa possession. Par exemple, notification de l'expiration prochaine d'un bon d'achat, rappel au bénéficiaire lorsqu'il entre dans un magasin éligible et dispose encore de bons d'achat non dépensés…
- Une situation financière solide de l'émetteur du cadeau, autrement dit la prévention de la faillite de la société émettrice du bon, ce qui rendrait le bon sans valeur. Heureusement, grâce à une réglementation stricte et à l'existence de mécanismes de garantie, ce risque est faible, mais pas inexistant (par exemple, pour les bons émis par un commerçant spécifique, le risque est bien présent).
- Une expérience de paiement sans friction, à la fois dans les magasins physiques et en ligne. Afin de contourner ce problème, les émetteurs de bons cadeaux peuvent soit limiter le réseau d'acceptation aux commerçants et aux canaux qui peuvent accepter le bon sans friction, soit passer par des solutions de contournement comme les systèmes de cash back ou la réutilisation de systèmes de paiement existants comme VISA et MasterCard, sur lesquels un filtrage est appliqué. Ces solutions de contournement signifient souvent que la société de bons cadeaux à un contrôle réduit sur le réseau d'acceptation et la structure des commissions.
- Mise à disposition d'une plateforme permettant aux bénéficiaires de bons cadeaux de les échanger contre d’autres bons avec un réseau d'acceptation différent ou avec la possibilité d'étendre vos bons (à titre onéreux ou non).
- Obtenir un " bonus " sur un bon d'achat. Il s'agit d'augmenter son pouvoir d'achat en acquérant ce bon. Autrement dit, le donneur achète un bon d'achat pour un montant précis, mais paie moins que le montant du bon d'achat. Ex : chez Monizze une offre temporaire existait fin 2019 où un chèque cadeau de 40€ pouvait être remplacé par un chèque cadeau Zalando de 50€, donnant ainsi une augmentation de 25% du pouvoir d'achat.
Le prix du bon cadeau est à prendre en compte également
Il y a également la question de la péremption. Des bénéficiaires se montrent parfois réticents à l'égard de ce type de revenus. Si la société de production de bons cadeaux fait tout son possible pour éviter leur expiration, l'utilisateur final assume lui aussi une responsabilité à ce niveau. Néanmoins, de nombreuses sociétés de bons cadeaux ont mis en place des solutions créatives pour gérer ces bons expirés. Il s’agit par exemple de prévoir des dates d'expiration plus longues (dans de nombreux pays, une date d'expiration est toutefois imposée par les autorités afin d'éviter tout risque portant sur la valeur de la monnaie et de garantir une consommation rapide du montant du cadeau), le don d'une partie des montants expirés à des œuvres de charité, la possibilité pour les bénéficiaires de prolonger un bon d'achat (avec ou sans frais)...
Des avantages aussi pour les commerçants
Bien que les considérations ci-dessus illustrent les avantages d'un bon cadeau pour le donneur et le bénéficiaire, celui-ci présente également un grand intérêt pour un commerçant qui peut l’émettre lui-même ou accepter les bons cadeaux d'une société émettrice de tels titres.
Les principaux avantages peuvent êtres les suivants :
- C'est un moyen d'acquérir de nouveaux clients (par exemple, un client qui offre un bon cadeau d'un magasin à un non-client), ainsi qu'un moyen d'attirer les gens dans le magasin.
- Génération de revenus supplémentaires, même si l'on considère que certaines sociétés émettrices de bons cadeaux peuvent demander des commissions élevées aux commerçants (par exemple, certains bons cadeaux d'expérience requièrent jusqu'à 35 % de commission sur le montant de la transaction).
- Entraîne une hausse des dépenses chez le commerçant, en ce sens que la majorité des personnes dépensent plus que la valeur du bon d'achat dans le magasin.
- Faire de la publicité pour un commerçant sur les canaux de l'émetteur de bons-cadeaux (si celui-ci fait partie du réseau d'acceptation de bons cadeaux d'une société émettrice).
En outre, si le commerçant émet lui-même le bon d'achat, il peut en tirer encore des avantages :
- Un prêt sans intérêt des consommateurs aux commerçants, car le délai moyen entre l'achat d'un bon cadeau et son utilisation est généralement d'environ deux mois. Cela peut être particulièrement intéressant dans les périodes difficiles. Par exemple, pendant la crise de Covid-19, de nombreux petits commerçants ont vendu des bons à leurs clients habituels afin de conserver un flux de revenus également pendant la période de confinement.
- Récupérer l'argent des bons expirés. En effet, et comme il ressort de plusieurs enquêtes menées par des associations de consommateurs, presque un quart des bénéficiaires de bons cadeaux ne les utilisent pas un an après les avoir reçus.